为了保护消费者合法权益，明确微型计算机商品生产者、销售者和修理者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务，积极响应《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等法律法规的有关规定，金品公司制定以下产品保修条例：

1.  报修方式

l  当用户的计算机出现故障后，可直接拨打金品公司全国售后服务中心电话： 4008-189-189，客服人员会协助您解决遇到的问题，也可登陆金品集团网站http://www.jpgd.cn获得产品及技术支持。

l  整机报修时请准备好如下信息：产品序列号、系统硬件和软件的具体配置、设备故障现象、已采取的任何排查与检修措施、用户单位、联系人、联系方式和地址。

2.  标准保修服务

l  电话支持

金品公司提供7*24小时电话技术支持；接到报修申请后，售后服务中心的技术人员会在2小时内进行电话响应，通过电话进行客户及产品基本信息确认，同时指导您进行简单的故障排查与确认，请您积极配合客户中心工程师的工作。

l  网络支持

在得到客户允许的情况下，客户中心的技术人员会进行远程协助工作，异地解决您所遇到的问题；同时，也会在网络上进行驱动程序、管理软件等软件部分的技术支持工作。

l  现场检修服务

保修期限：金品公司对正常出售的服务器、工作站、存储等整机产品硬件实施三年内5*8小时免费现场保修服务；标准现场服务时间为确认故障/接到报修后下一工作日；免费提供现场检修服务的城市包括北京、上海、广州、天津、济南、合肥、石家庄、长春、郑州、邯郸、西安、南宁、兰州及以上城市周边地区（非北京、天津地区的，现场服务时间可能会因为配件调配时间延长）。

l  客户送修服务

针对客户单独购买的散件或超过免费现场服务期限的，需要客户自行将故障商品送/邮寄至金品公司售后服务中心进行检修，完成检修工作后，将完整将产品寄还给客户。

3.  有效保修凭证

l  商品的有效保修凭证包括：购买该产品时对应的合同、发票、产品三包凭证、商品的保修标签、产品序列号；

l  如用户不能出示对应产品的购销合同、发票，该产品的保修期限将以库存记录中产品的出货日期作为该产品的销售日期进行计算；

l  如无法查询该产品的有效保修期限，该产品将无法享受我公司免费保修服务。

4.  整机与配件保修标准

l  整机保修：

l  配件保修：

说明：

l  维修/更换后的配件保修期与原整机（部件）保修期的截止日期相同；

l  维修使用的备件至少在功能上等同于原部件；

l  维修替换下的瑕疵部件归金品公司所有，如果用户出于保密等原因不能交还瑕疵部件的需按照该配件的价值支付相关费用（已购买增值服务的除外）；

l  保修期内，新增的配部件保修期，按照散件保修标准执行；

l  保修期外，收费更换或增加的部件享有一年的保修期限（不提供现场服务）；

l  邮寄时，客户承担邮寄至金品公司的物流及保险费用；金品公司承担邮寄给客户的物流及保险费用；售后部门拒收到付邮件，因发到付导致的损失由客户自行承担；

l  超出标准保修服务的请购买增值服务包，具体细则见《增值服务收费标准》。

注：

非保修范围：

l  无法提供有效保修凭证的；

l  擅自制作/涂改/更换合同、发票、商品标签等保修凭证的；

l  购机合同上的产品型号或编号与商品实物不一致的；使用非金品制造或销售的部件；

l  固态硬盘达到最大使用寿命值的，以官方检测结果为准；

l   由于地震、水灾、雷电、战争、恐怖事件等不可抗力引起的设备不能正常工作；

l  产品返厂后经确认为芯片烧毁的；

l  在电脑使用时由于供电浪涌、房屋漏水、动物、侵蚀、潮湿等原因引起的设备不能正常工作（若对故障原因有争议，以当地质量监督部门出具的检测证明为准，检测费用由判断失误方承担）；

l  由于客户自身运输、搬运方法不当或其他原因造成的部件损坏、明显物理损伤的；

l  其他人为因素造成的损坏，比如带电插拔、杂物液体进入机内、使用盗版软件及电脑病毒所引发的软硬件故障；

l  使用非金品公司认可的第三方部件或外设等造成故障的；

l  随意更改CMOS设置，造成产品不能正常启动的；

l  由于各种口令遗忘造成的故障；

l  消耗材料（电池，外壳，接插部件等）的自然消耗，磨损及老化；

l  用户自行对产品进行改装的；

l  曾经由非金品公司指定的维修服务网点修理的；

l  金品公司不承担由于产品故障（如设备停机、数据丢失等）等给用户造成的损失。

5.  备机备件服务

l  自购机之日起一年内，如因特殊原因在规定时间内无法修复的（具有有效保修凭证，享受正常保修服务的整机产品），金品公司将会免费提供性能相近的备机/备件；

l  故障设备维修返还后，请将备机/备件在7天内返还本公司，超出7天未归还，每天按照备机/备件价值的1%收取使用费。

6.  增值服务

l   请咨询金品公司售后服务/业务人员。

7.  客户责任

l  软件/数据备份：在我公司售后服务中心工作人员对故障设备实施操作之前，客户有责任完成设备中所有数据、软件和所支持系统程序的备份工作，金品公司不对设备使用及维修过程中造成的数据丢失或恢复承担任何责任；

l  与电话支持和上门技术人员的合作：客户有责任积极协助我公司客户服务中心工作人员进行简单的故障判断与处理，听取工作人员的指令及建议；需要提供现场维修服务时，客户应提供对您的设施与系统的免费、安全和充分的使用权，包括足够的工作空间、设备电力供应、网络连接等；若系统未包含显示器、鼠标（或点设备）及键盘等设备，客户应免费为我公司工作人员提供；

l  保密责任：金品公司承诺在维修、维护过程中不会泄露任何与客户相关的信息；同时客户应允诺，任何透露给金品公司或发送至金品公司（通过电话、邮件或其它方式）的信息或数据均非客户机密或专有，除非此前金品公司与客户双方已共同签署保密协议。

8.  监督与投诉

l  为了不断提高金品公司售后服务水平，为客户提供优质、快捷的服务，我们欢迎客户对我们售后服务过程中的工作不足之处提出宝贵意见，并对技术人员的工作进行监督；

l  在售后服务制度范围内，如对我公司客户服务中心技术人员的服务有异议或不满，请拔打售后服务监督电话或发送邮件至售后服务监督投诉信箱。

售后服务投诉电话：18601977636

售后服务投诉信箱：yj@jpgd.cn