售后服务能力

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售后服务质量目标 :

大客户服务满意度100%;

针对大客户的售后服务支持,建立跨部门协作小组,以保证更快的速度为用户解决报修与技术支持需求。


  报修方式

    当用户的设备出现故障后,可直接拨打金品公司售后服务报修电话: 139 1053 6649,客服人员会协助您解决遇到的问题,也可登陆金品集团网站http://www.jpgd.cn获得产品及技术支持。


  服务方式

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保修期限

    金品公司对正常出售的服务器、工作站、存储等整机产品硬件实施三年免费保修与免费现场维修服务(随机资料及光盘、软盘、电源线、主板电池、包装材料等不在保修范围),以合同附件中的《有效保修凭证》为依据确定产品的保修期限。通过增值服务方式,可提供五年免费保修与现场维修服务。


售后服务网络

     金品公司的售后服务网络主要以北京为总部,以上海、广州子公司为维修中心向周边城市辐射。同时在长春、沈阳、石家庄、郑州、邯郸、西安、合肥、长沙、新疆、南宁、杭州、济南、哈尔滨、南京等近20个城市设有售后维修服务工程师,可以向周边城市进行辐射,满足用户对于设备现场维修服务的需求。对于其他区域的服务要求,可以通过增值服务的方式委派服务工程师到现场进行处理。

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备机备件服务

    产品在保修期内,如因特殊原因(具有有效保修凭证,享受正常保修服务的整机产品)需要较长时间修复的产品,金品公司将会免费提供性能相近的备机/备件,以保证客户产品的使用。


例行维护服务

    为确保您所购买的服务器、工作站等整机产品的安全性,同时能够发挥出更高的使用性能,降低宕机风险,延长使用寿命,我们将对在保修期限内的整机产品提供免费的上门例行维护服务。服务内容包括:整机清扫除尘;整机运行状况检查;排查潜在安全隐患。服务对象仅限于在金品公司购买,由金品公司提供正常售后服务的服务器产品,暂时仅限天津、北京地区距金品公司维修中心半径30公里内的非IDC托管机器。


24小时销售热线:186-2294-9858
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