售后服务质量目标：

大客户服务满意度100%；

针对大客户的售后服务支持，建立跨部门协作小组，以保证更快的速度为用户解决报修与技术支持需求。

报修方式：

当用户的设备出现故障后，可直接拨打金品公司售后服务报修电话：4008-189-189，客服人员会协助您解决遇到的问题。

服务方式：

保修期限：

       金品公司对正常出售的服务器、工作站、存储等整机产品硬件实施三年免费保修与免费现场维修服务（随机资料及光盘、软盘、电源线、主板电池、包装材料等不在保修范围），以合同附件中的《有效保修凭证》为依据确定产品的保修期限。通过增值服务方式，可提供五年免费保修与现场维修服务。

售后服务网络：

       金品公司的售后服务网络主要以北京为总部，以上海、广州子公司为维修中心向周边城市辐射。同时在长春、沈阳、石家庄、郑州、邯郸、西安、合肥、长沙、新疆、南宁、杭州、济南、哈尔滨、南京等近20个城市设有售后维修服务工程师，可以向周边城市进行辐射，满足用户对于设备现场维修服务的需求。对于其他区域的服务要求，可以通过增值服务的方式委派服务工程师到现场进行处理。

备机备件服务：

       产品在保修期内，如因特殊原因（具有有效保修凭证，享受正常保修服务的整机产品）需要较长时间修复的产品，金品公司将会免费提供性能相近的备机/备件，以保证客户产品的使用。

例行维护服务：

       为确保您所购买的服务器、工作站等整机产品的安全性，同时能够发挥出更高的使用性能，降低宕机风险，延长使用寿命，我们将对在保修期限内的整机产品提供免费的上门例行维护服务。

服务内容包括：整机清扫除尘；整机运行状况检查；排查潜在安全隐患。服务对象仅限于在金品公司购买，由金品公司提供正常售后服务的服务器产品，暂时仅限天津、北京地区距金品公司维修中心半径30公里内的非IDC托管机器.

24小时售后技术支持电话：

13910536649 / 15901121887

服务范围：

覆盖22个省，5个自治区，

4个直辖市，300多个城市。

7x24小时

提供即时电话技术支持服